ţţÍæ·¨ÙrÂÊ

Rétablissez facilement la connexion Wi-Fi de votre IQ Gateway en suivant les instructions étape par étape à l'aide de l'ţţÍæ·¨ÙrÂÊ App. vous guide tout au long du processus de reconnexion, garantissant une connexion réseau stable pour une surveillance transparente du système et un suivi des performances.

Intelligent et fiable, le chargeur IQ EV Charger 2 est compatible Wi-Fi et Bluetooth et peut recharger les véhicules électriques à l'aide de l'énergie solaire, réduisant ainsi vos coûts d'électricité et renforçant le développement durable. Vous pouvez également intégrer le chargeur à ţţÍæ·¨ÙrÂÊ App pour définir des programmes de charge, choisir le mode de charge, etc.

En savoir plus sur le chargeur le plus intelligent pour maximiser l'énergie solaire et les économies.

Si votre installateur actuel n'est plus en activité ou si vous souhaitez trouver un nouvel installateur, utilisez le ţţÍæ·¨ÙrÂÊ Installer Locator pour entrer votre code postal et obtenir la liste des installateurs certifiés ţţÍæ·¨ÙrÂÊ dans votre région.

Nous introduisons une méthode de connexion supplémentaire et plus sûre pour votre compte ţţÍæ·¨ÙrÂÊ. Vous pourrez accéder à votre compte en saisissant un code de vérification envoyé à votre numéro de mobile enregistré, sans avoir à vous souvenir de votre mot de passe.

Pour garantir une surveillance transparente des performances de votre système depuis n'importe où, mettez à jour vos coordonnées en naviguant vers Menu > Compte > Mes informations depuis votre ţţÍæ·¨ÙrÂÊ App.

Vous pouvez accéder à votre compte ţţÍæ·¨ÙrÂÊ Ã  partir de l'application ou en accédant à la à partir de votre navigateur.

Si vous souhaitez générer des rapports et suivre vos données de production ou de consommation d'énergie, il vous suffit d'ouvrir l’ţţÍæ·¨ÙrÂÊ App. Tout d'abord, appuyez sur Menu > Système > Rapports, puis sélectionnez le type de rapport et la plage de dates, et enfin, appuyez sur Envoyer le Rapport par e-mail. Vous recevrez alors le rapport à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.

Lorsque vous avez besoin d'aide pour un dépannage, des questions techniques ou la programmation d'une inspection sur site pour votre système ţţÍæ·¨ÙrÂÊ, vous pouvez trouver les coordonnées de votre installateur ou de votre mainteneur de système en naviguant vers Menu > Assistance > Nous contacter depuis l'ţţÍæ·¨ÙrÂÊ App.

Suivez ces étapes simples pour réussir à redémarrer l'IQ Gateway.

1. Mettez le disjoncteur de l'IQ Gateway hors tension ou débranchez la passerelle de sa prise de courant.  
2. Attendez 30 secondes.  
3. Rallumez le disjoncteur ou rebranchez la passerelle sur la prise de courant.  

Le disjoncteur est généralement situé dans le tableau principal ou dans un coffret dédié au photovoltaïque.

Lorsque votre passerelle est hors ligne (non connectée à Internet) mais toujours allumée, elle continue à collecter et à stocker localement les données énergétiques de votre système. Une fois reconnectée à Internet, la passerelle commence à envoyer vers le cloud d’ţţÍæ·¨ÙrÂÊ toutes les données stockées pendant la période où elle était hors ligne et affiche le message Téléchargement des données dans l'onglet Statut d’ţţÍæ·¨ÙrÂÊ App.

Le téléchargement des données prend généralement une heure pour chaque jour où la passerelle était hors ligne. Par exemple, si votre passerelle a été déconnectée pendant 30 jours, il faudra environ 30 heures pour télécharger complètement les données.

En outre, plus le nombre d'appareils connectés à la passerelle est élevé, plus le temps de téléchargement des données stockées sera long. Les données actuelles ne seront affichées qu'une fois que les données stockées seront complètement téléchargées sur le cloud d’ţţÍæ·¨ÙrÂÊ.

Si l'entreprise d'installation actuelle n'est pas disponible, ou si vous souhaitez simplement ajouter une autre entreprise en tant qu'administrateur système, vous pouvez ajouter et désigner un nouvel administrateur système en quelques étapes simples à partir de ţţÍæ·¨ÙrÂÊ App. vous guidera tout au long du processus.

Téléchargez notre dernier guide pour résoudre rapidement l'erreur La passerelle ne génère pas de rapport et reconnecter votre passerelle à Internet.

montre comment ajouter des utilisateurs et leur permettre de consulter vos données énergétiques. Il est particulièrement utile si vous souhaitez donner à un locataire, à un membre de votre famille ou à un autre résident l'accès à votre système ţţÍæ·¨ÙrÂÊ.

Remarque: Pour des raisons de sécurité, les utilisateurs supplémentaires ne sont pas autorisés à apporter des modifications à votre système.

N'importe quel jour, la quantité d'énergie produite par votre système est déterminée par plusieurs facteurs, notamment sa taille, son efficacité et la quantité d'énergie solaire reçue par vos panneaux. Étant donné que votre système est alimenté par le soleil, il est normal de constater une baisse de la production d'énergie par temps nuageux. pourquoi la production baisse lorsque le soleil est obscurci par les nuages.

Pour reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, suivez les étapes de reconnexion.

• Assurez-vous que le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable que vous utilisez pour reconnecter votre système se trouve à moins de 3 mètres de l’IQ Gateway ou l'Envoy S.

• Si vous avez échoué à plusieurs reprises à reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, redémarrez l'IQ Gateway ou l'Envoy S une fois, puis réessayez.

Pour reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, suivez les étapes de reconnexion. 

• Assurez-vous que le smartphone, la tablette ou l'ordinateur portable que vous utilisez pour reconnecter votre système se trouve à moins de 3 mètres de l’IQ Gateway ou l'Envoy S. 

• Si vous avez échoué à plusieurs reprises à reconnecter votre IQ Gateway ou l'Envoy S, une fois, puis réessayez. 

• Essayez la nouvelle si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'adresse IP de votre IQ Gateway ou l'Envoy-S.

Si le message d’erreur «Le micro-onduleur n’envoie pas de rapport» apparaît fréquemment, vérifiez que votre habitation ne présente pas de sources d'interférences avec la communication par courant porteur.

Les appareils qui sont le plus souvent à l’origine d’interférences avec la communication par courant porteur sont énumérés ci-dessous. En général, il suffit de les déplacer vers une prise de courant plus éloignée de votre passerelle pour rétablir la communication.

• Multiprises et protecteurs de surtension

• Alimentations sans interruption (ASI) ou batteries de secours

• Lampes tactiles

• Chargeurs de batterie ou adaptateurs AC, tels que ceux utilisés pour les chargeurs de smartphone et d'ordinateur portable, en particulier pour les appareils plus anciens.

• Moteurs rotatifs lourds, comme ceux des ventilateurs, des réfrigérateurs, des congélateurs ou des pompes à eau.

• Machines d'atelier, telles que perceuse à colonne, scie à table, toupie ou raboteuse.

• Dispositifs électroniques anti-nuisibles

• Toute lampe fluorescente compacte (LFC) ancienne ou défaillante installée dans votre maison — enlevez la ou les LFC, puis vérifiez si la communication est rétablie.